Как правильно организовать call-центр

 

Как правильно организовать call-центр

На успех и перспективный рост компании или же организации влияют все факторы, поэтому так важно выстраивать правильную функциональность во всех отделах вашей компании. Для многих предпринимателей, владельцев фирм или организаций еще не так хорошо известен факт того, что если организация call-центра с нуля правильно выполнена, то это уже половина успеха всей работы.

Что такое колл-центр и для чего необходим

Колл-центр – это специальный отдел в компании или же отдельная организация, которая предоставляет услуги по обработке контакта с клиентами посредством звонков. Здесь и происходит самый главный процесс любого бизнеса – взаимодействие с клиентами.

Можно сказать, что это первая точка контакта с компанией, некая воронка продаж, сбора обратной связи и получения важной для прогресса информации. Кроме того, колл-центр часто проводит опросы, рекламные акции и обеспечивает поддержку потребителей.

Как организовать данный отдел правильно

Если с самого начала вы правильно организуете и выстроите всю работу call-центра, то вы не заметите, как быстро будет продвигаться ваш бизнес. Однако настроить все процессы колл-центра не так-то просто, для максимально эффективной и качественной работы стоит обратиться к профессионалам своего дела, которые знают все тонкости создания колл-центров с нуля.

организация колл-центра

Специалисты VoIPTime Contact Center предоставляют услугу создание колл-центра под ключ, а именно:

  • программное обеспечение для колл-центра (с возможностью развертывания на серверах вашей компании или же в облаке);
  • консультации по выбору оборудования (при развертывании на ваших мощностях);
  • презентацию идеального варианта с учетом особенностей вашего бизнеса;
  • организацию доставки всего оборудования и техники (часто);
  • полную настройку программы для колл-центра для последующей эффективной и бесперебойной работы.

После установки программы для колл-центра от VoIPTime ваш бизнес получает следующие преимущества:

  • Прирост обработанных заявок, так вся система работает с учетом особенностей вашего бизнеса.
  • Экономия времени. Программа для колл-центра позволяет настроить систему самообслуживания, а значит, половину из типичных вопросов клиент может решить самостоятельно, без помощи оператора.
  • Повышение качества обслуживания. Сокращение времени ожидания на линии и более квалифицированные ответы операторов отлично скажутся на увеличении продаж.
  • Увеличение продуктивности сотрудников.

Все, что вам нужно для правильной организации колл-центра, – это обратиться к специалистам компании VoIPTime и предоставить всю необходимую информацию по вашему бизнесу. Профессионалы на основе этого подберут самый эффективный вариант развертывания программы для колл-центра VoIPTime Contact Center и настроят ее согласно вашим требованиям.

Стоит учитывать тот факт, что правильно выстроенный колл-центр – это залог успеха вашего бизнеса.

Ведь все важные взаимодействия с клиентами происходят именно здесь. Поэтому для его организации стоит обращаться к специалистам, которые знаю все тонкости работы такой системы и подготовят не только оборудование, но и научат операторов работать с программой.

Для максимально результативной работы воспользуйтесь программой для колл-центра, которая повысит уровень сервиса в несколько раз.

Добавить комментарий